换了设备，位置全变了
换新电脑或换手机后，原来熟悉的那一屏不见了。走换设备入口能接着上次的位置往下用。
准备好这些
- 原来用的设备与现在这台
- 登录时屏幕上出现的提示
- 最近一次能正常访问的时间段
ENTRY-06 · 联系回访
找对渠道，一次把回访说清
换了设备回不到原来的位置、收藏的页面在另一台机器上翻不到、导出的清单和入口编号对不上，这些是回访用户最常带来的情况。6686主页把客服邮箱、电话和回访单放在同一处，你按紧急程度挑一个渠道，工作日 9:00-18:00 内会有人接住。
-
客服邮箱 适合要带截图、要写清网址的问题kefu@clear-6686.com.cn 邮件里写清入口编号和看到的现象，回复时能直接给到步骤。选中文字即可复制。
-
客服电话 步骤走到一半卡住、想边说边操作400-4735-2509 通话前把设备类型和入口编号放在手边，几句话就能定位到具体环节。
-
约回访入口 希望我们按你方便的时间联系你先去填回访单 把问题类型、设备和期望时段写好，回访时不用再从头问一遍。
服务时间 · 工作日 9:00-18:00
邮件回复
工作时间内送达的当天处理
错峰建议
上午 9:00-11:00 与晚间 20:00-22:00 访问最集中，避开这两段往往更快
晚间与休息日留下的信息，会排到下一个工作日的第一批。
回访单 · 六项就够
把情况写全，回访时少一轮往返
关于约回访用户收藏页面、换台电脑继续原来的操作、导出清单想再核一遍，这些需求写清楚三五行就足够。下面按顺序填，客服回电时会顺着你已经写好的内容往下走。
03当前使用的设备
描述里带上看到的提示原文或截图，比“打不开”这类说法更快定位。
填好后把这些内容连同截图发到 kefu@clear-6686.com.cn，或在工作时间拨打 400-4735-2509。发送前请再核对一遍联系邮箱与入口编号，写错的编号会让排查多绕一圈。
- 1 先选问题类型，它决定了由哪一组同事接手你的回访。
- 2 写清设备与入口编号，我们就能复现你看到的画面。
- 3 留下期望时段，回访电话会尽量落在你方便的时间。
涉及导出文件的，请说明当时选用的是书签索引、路径清单还是备注视图。
常见场景 · 先备好材料
四类最常来电的情况
收藏夹里的页面点不开了
浏览器换过、收藏夹同步过以后，条目还在但打开是空白。按编号重新收一遍，比反复试旧链接稳当。
准备好这些
- 收藏夹里还留着的那条链接
- 你记得的入口编号
- 当时使用的浏览器名称
导出的清单对不上
书签索引、路径清单、备注三种视图内容不同，选错了会觉得“东西少了”。说清导出时选的视图，问题通常当场就能解。
准备好这些
- 导出时选择的视图与文件格式
- 出错出现在哪一步
- 换一个浏览器是否还一样
想知道哪条路更省时间
偶尔查一次和每天都要进出，合适的走法并不一样。把使用频率和要查的信息说清楚，我们会直接给建议。
准备好这些
- 要查的信息类型
- 大概多久查一次
- 主要在哪种设备上使用
回复节奏
什么时候能等到回复
邮件发出后多久有回音
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复。这个时段之外送达的邮件，会排到下一个工作日的第一批处理；带截图和入口编号的邮件通常一轮就能给出可执行的步骤。
什么事值得直接打电话
操作到一半卡住、需要在电话里跟着步骤一步步确认的时候，拨打 400-4735-2509 更省时间。如果占线，把现象写成邮件发过来，附上截图同样能处理。
比较急的情况走哪条路
从入口总览的约回访入口提交，写清现象、联系方式和能接电话的时段，我们会按提交先后安排联系。描述里带上入口编号，能省掉第一轮询问。
回访时会被问到哪些信息
一般是入口编号、设备类型、期望回访时段，以及你已经试过的做法。这几项提前写在回访单里，通话就能直接进入排查，不必从头复述。
联系方式 · 完整一览
写信、打电话，或者寄材料
联系地址
江西省南昌市红谷滩区丰和中大道1236号
需要书面往来或寄送材料的，可以按这个地址联系；到访前先通过电话或邮件约好时间。
江西 · 南昌
客服邮箱
kefu@clear-6686.com.cn
客服电话
400-4735-2509
回复时间
工作日 9:00-18:00
备案号
赣ICP备66995710号-2
背后的人
18 人的内容维护与技术支持团队，分入口运营、导出同步、帮助内容、安全与合规四组；入口可用性周检、导出同步日检、帮助内容月审在持续进行。